Политика возврата средств и замены услуг

В нашей компании возврат денежных средств не предусмотрен. Заключая сделку с нашей студией, клиент подтверждает, что ознакомился с данными условиями сотрудничества, полностью их понимает и соглашается с ними. Настоящие условия направлены на обеспечение справедливых и прозрачных взаимоотношений между нашей компанией и клиентами.

Основные положения:

1. Работа выполнена в соответствии с техническим заданием
   • Если выполненная работа соответствует изначально согласованному техническому заданию, но клиент хочет внести корректировки, мы предоставляем возможность незначительных бесплатных правок (1–2 корректировки).
   • Все изменения, которые увеличивают объем работ, оговоренных в техническом задании, потребуют пересчета стоимости и сроков выполнения.
2. Нарушение сроков выполнения
   • Если работа не выполнена в согласованные сроки, но клиенту все еще требуется выполнение проекта, возможен перенос сроков по договоренности сторон.
   • Возврат денежных средств (полный или частичный) в этом случае не производится.
3. Замена услуги при отказе от завершения проекта
   • Если работа не завершена и клиент более не нуждается в выполнении проекта, возможна замена на другую услугу, эквивалентную по объему и тематике. Окончательное решение о возможности такой замены принимается нашей компанией.
   • Замена на услугу меньшего объема не предполагает частичного возврата средств.
   • Если новое техническое задание превышает объемы изначального, может быть предложена доплата или выполнение работ до объема, эквивалентного первоначальному.
4. Замена услуги на задание из другой сферы
   • Если клиент хочет заменить техническое задание на задание из другой сферы, но эквивалентное по объему, наша компания оставляет за собой право как согласиться, так и отказаться от выполнения данной работы.
   • Мы подчеркиваем, что оплата была произведена за конкретную услугу, поэтому приоритетной является замена на услугу из той же сферы и аналогичного объема.
5. Пример:

   Если клиент заказал разработку сайта, но по каким-либо причинам данный проект не был выполнен, возврат средств невозможен. Однако клиент может запросить замену услуги, например, на настройку рекламы, хотя это и другая сфера. В этом случае наша компания вправе отклонить запрос, если услуга не соответствует первоначальной сфере или объему работы.

   Если замена согласована, клиент должен выбрать техническое задание, максимально близкое по объему и тематике к первоначальному.

   Если же клиент заменяет изначальное техническое задание на аналогичную тематику - аналогичного объёма - наша компания не в праве отказаться от выполнения такого технического задания, это защищает права клиента.

Если работа уже начата, и клиент хочет отменить сделку:

6. Если выполнение работы уже началось, и часть проекта выполнена, возврат средств (полный или частичный) также не предусмотрен.

   В приоритете завершение проекта в соответствии с исходным техническим заданием. Если клиент настаивает на отмене сделки, она может быть завершена без возврата средств при условии согласия всех сторон. В этом случае нашей компанией по запросу от клиента предоставляется:

   • архив проекта на текущей стадии выполнения (для веб-услуг);
   • расходные материалы, если проект связан с рекламой.
7. Замена технического задания

   Клиент может заменить техническое задание на новое в соответствии с текущими правилами. Однако объем нового задания будет уменьшен на размер выполненной части текущего проекта. После оценки объема выполненной работы наша компания пересчитает оставшийся бюджет и предложит выполнение услуги на новых условиях.

   В приоритете замена технического задания в рамках той же сферы, что и изначальный заказ. Если клиент хочет заменить не только техническое задание, но и сферу/тематику, решение о принятии или отклонении остается за нашей компанией.

   Если новое задание отклонено, клиент имеет право заменить оплаченный заказ на аналогичную сферу и объем. Такая замена не может быть отклонена нашей компанией, что гарантирует защиту прав наших клиентов.

Форс-мажорные обстоятельства

Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, массовые заболевания, забастовки, военные действия, террористические акты и т.п.) дают право как клиенту, так и нашей компании перенести выполнение обязательств на неопределенное время до завершения таких обстоятельств.

После завершения форс-мажорной ситуации сроки автоматически продлеваются на 14 календарных дней для восстановления ресурсов и связи. Клиент может перенести обязанность оплаты, а наша компания — выполнение работы по текущему техническому заданию. Эти условия защищают права обеих сторон.

Мы стремимся обеспечить прозрачность и взаимопонимание в отношениях с нашими клиентами. Заключение сделки с нашей компанией подтверждает, что клиент ознакомился с данной политикой и принимает ее без исключений.

Заключая сделку с нашей компанией, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями, изложенными на страницах «Условия сотрудничества» и «Политика возврата денежных средств», и полностью принимаете их без исключений.